Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 22 de mayo de 2025
En VOLTYB, su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política explica los términos y condiciones para reembolsos, devoluciones e intercambios de nuestros productos y servicios, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y demás normatividad mexicana aplicable.
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el artículo 56 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted tiene derecho de desistir de su compra dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la recepción del producto, para compras realizadas por internet, teléfono, catálogo, televisión, correo o cualquier medio electrónico, óptico o de cualquier otra tecnología.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus empaques originales, etiquetas, accesorios y documentos.
2. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley Federal de Protección al Consumidor. La duración de esta garantía es:
- Treinta (30) días para bienes de consumo no duraderos.
- Un (1) año para bienes de consumo duraderos.
- Dos (2) años para bienes inmuebles.
- La garantía voluntaria del fabricante o proveedor, si es mayor al mínimo legal.
3. Requisitos para Devoluciones y Reembolsos
- El producto debe estar en condiciones originales, sin uso y sin daños.
- Debe incluir el ticket de compra o factura.
- En caso de productos defectuosos, se requiere evidencia como fotografías.
- Debe cumplir con los plazos establecidos en esta política.
4. Productos No Retornables
Los siguientes productos no son retornables, excepto en casos de defecto o garantía:
- Productos digitales que hayan sido descargados o activados.
- Tarjetas de regalo o vales de compra.
- Artículos en liquidación o venta final (cuando se haya advertido previamente).
- Bienes personalizados o hechos a medida.
- Productos perecederos cuya fecha de caducidad haya expirado.
- Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o su empaque original haya sido manipulado.
- Medicamentos y productos farmacéuticos.
5. Procedimiento de Solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución, reembolso o garantía, contáctenos en hello (at) voltyb.my y proporcione la siguiente información:
- Su nombre completo y datos de contacto.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Explicación clara del problema o motivo de su solicitud.
- Evidencia (por ejemplo, fotografías en caso de productos defectuosos o dañados).
Responderemos a su solicitud dentro de los diez (10) días hábiles, de conformidad con la normatividad mexicana.
6. Costos de Envío en Devoluciones
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor debe asumir los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución del bien, excepto si el producto está defectuoso o no corresponde a lo solicitado, caso en el cual nosotros asumiremos dichos costos.
7. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago usado en la compra original, salvo acuerdo diferente:
- Pagos con tarjeta de crédito o débito: el reembolso se procesará a la misma tarjeta.
- Pagos en efectivo o depósito bancario: se realizará transferencia SPEI a la cuenta que usted indique.
- Pagos mediante billeteras digitales: se coordinará el método más conveniente.
Los reembolsos se procesarán dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la aprobación de la solicitud.
8. Productos Defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado, contáctenos dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la recepción. Después de evaluar su caso, le ofreceremos:
- Producto de reposición.
- Reparación del producto (si aplica).
- Reembolso completo.
9. Resolución de Controversias
En caso de controversias que no puedan ser resueltas directamente, usted puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o utilizar los sistemas alternativos de solución de controversias reconocidos por esta entidad. También puede acceder al sistema de conciliación y arbitraje de PROFECO.
10. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web. Se recomienda revisar esta página periódicamente para conocer posibles cambios.
11. Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta política, puede contactarnos:
- Correo electrónico: hello (at) voltyb.my
- Teléfono: +52 55 6147 2839
- Dirección: Av. Paseo de la Reforma 180, Col. Juárez, 06600 Ciudad de México, CDMX